携号转网乱象:黑龙江电信用户办携转要交9.6万违约金,靓号的祸

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携号转网服务正式启动还未满月,三大运营商就已经慌了。网上不少用户反映,刚刚询问完携号转网资格,运营商的挽留电话就已经打来,挽留的手段包括赠送流量、返还话费等。

相关专家表示,携号转网关乎存量用户的争夺,因而运营商各种花式留客的行为不难理解。不过,小恩小惠只能短暂挽留用户,运营商只有不断提升服务,解决根本的问题,才能长久地赢下用户的“心”。

在转网过程中存在着各种各样的问题影响着用户的转网体验,腾讯科技网上随机联系了几位携转用户进行调查。

想携转的用户

携号转网有利于消费者,也有利于优化市场结构,提高消费者福利。需要运营商付出更多的成本,对运营商的等级和积分等都会清除,会少很多优惠。

根据调研发现用户产生携号转网意愿主要有几个原因,“对于目前使用的运营商网速和信号不满意”、“对目前的月租套餐内容或者资费不满意”、“对目前运营商提供的服务质量不够满意”。

黑龙江省牡丹江市的张先生表示:“目前用的是中国电信,不过电信的信号实在是不能满足他的使用需求,所以希望转网到中国移动”。

山东省青岛市的李女士也由于同样的原因,想从中国联通转到中国移动。山东省枣庄市的周先生想从中国移动转网到中国电信的原因则是感觉月租资费。

腾讯科技随机采访到的几位携转用户,大多希望转入中国移动,原因是手机通信信号强度和网速体验上;不过也有部分用户希望转入中国电信,主要看中了中国电信优惠的套餐资费。

遇到的问题

《携号转网服务管理规定》正式开始实行已一周多。有媒体调查发现,未见运营商无正当理由拒绝、阻止用户携号转网。不过,仍然存在用户听“半截话”、跑“冤枉路”、遭“隐性捆绑”等问题。

牡丹江张先生在携号转网业务办理过程中遇到要缴数额巨大的违约金,后来发现原来是因为张先生的手机号码是靓号,号码中有4个0,运营商表示在签订开卡协议中就已经附加了相关协议,此靓号的使用期限是20年,月最低消费是399元。

如果想携号转网,则必须把20年的消费违约金95760元都缴纳齐才可以。

针对运营商此番说法,张先生很是不解,表示起初签订协议的时候运营商并没有针对期限违约给出具体的解释。

李女士表示遇到的问题也是类似,由于自己的手机卡绑定了家庭的宽带业务,所以携号转网的时候,运营商要求转网前必须将协议的两年费用缴齐才可以办理转网业务。

当问到缴费后是否可以继续使用宽带问题时,运营商方面没有给出具体明确的解释,让李女士去询问希望转到的运营商。

周先生表示自己手机号不是靓号也没有绑定什么协议业务,目前已经成功从移动转到了电信,不过他表示目前运营商人员对于很多转网后的业务问题都不是很清楚,自己很多问题没有办法得到官方的解答。

客服的态度

针对调研的用户普遍表示,客服人员的语气态度一般都比较好,就是对于携号转网业务的专业性上显得有些不足,存在一问三不知、推卸责任的情况。

有分析称,可能是由于目前携号转网业务没有普及,三大运营商对于相关方面的问题没有达成一致的解决方案。

有用户表示,希望随着转网用户越来越多,相关运营商可以不断提高对于转网业务的服务质量,细化管理规定,给用户们更好的转网操作体验。

文/腾讯科技